Автокредитование и работа страховщиков. Обзор деталей, о которых мало кто знает
856
Ничто так не тормозит хорошего страховщика, как устаревшие процедуры и трата времени на некачественные заявки. Кроме того, изменились ожидания клиентов. страховщики сегодня находятся под огромным давлением, чтобы обеспечить быстрое и качественное андеррайтинг, чтобы оправдать эти ожидания. Часто именно процедуры, которые легче всего оптимизировать, создают самые большие препятствия для быстрой обработки заявок.
Один день из жизни современного страховщика
Прежде чем оценивать способы оптимизации вашего андеррайтинга, подумайте, как выглядит существующий ежедневный процесс. В обычный день андеррайтеру в сфере автокредитования необходимо будет работать над множеством вопросов.
В идеале заявка на получение кредита должна быть быстрой и простой; заемщик подал полную заявку, имеет приемлемый кредит и нет препятствий на следующих этапах. Единственным недостатком является повторяющаяся работа с этими приложениями. Нестандартные приложения. Для андеррайтеров эти приложения более интересны. Для этого требуется суждение для оценки поведения заемщика, например, ограниченные файлы кредитной истории.
В некоторых случаях вы можете решить запросить дополнительную информацию, прежде чем принимать решение. Последующие действия. страховщикам может потребоваться приложить дополнительные усилия для разрешения заявок, в которых данные отсутствуют или не имеют смысла. Например, если заемщик указывает в своем заявлении, что он работает официанткой с доходом в 100 000 долларов США, для подтверждения заявления потребуется дополнительная проверка.
Современный страховщик должен выполнять все эти обязанности и многое другое. Давайте посмотрим, как вы можете облегчить своим страховщикам выполнение этой повседневной работы. 3 способа облегчить жизнь страховщикам Чтобы повысить производительность страховщика, вам нужна надежная процедура, позволяющая снизить неэффективность процесса андеррайтинга, предоставить своим сотрудникам максимально точные данные и быть в курсе любых повторяющихся аномалий.
Для этого у вас есть три ключевых варианта.
№ 1: Оптимизируйте текущие процессы. Контрольные списки. Использование контрольного списка — один из лучших способов убедиться, что все ваши страховщики находятся на одной странице, предпринимают одни и те же шаги и работают по одним и тем же критериям. Если это так, вы снижаете риск процедурных ошибок и получаете более согласованные данные о своих процессах, если решите внести улучшения. Устранение избыточных шагов: если вы не можете наметить свои процессы, вам будет очень сложно определить области, которые занимают больше всего ресурсов. Планирование всех шагов текущего процесса андеррайтинга и выяснение того, не являются ли какие-либо шаги в нем излишними, немедленно высвобождает время для более важной работы. Это включает в себя наличие официальных политик и процедур в вашей компании; по-прежнему важно принимать к сведению фактические повседневные шаги, поскольку формальные процедуры имеют тенденцию устареть. Как только ваш базовый процесс андеррайтинга будет оптимизирован, переходите к вопросам, связанным с персоналом.
№ 2: Инвестируйте в своих людей с помощью обучения и стимулов. Улучшение качества андеррайтинга с точки зрения людей — еще одна стратегия, которую следует изучить. Во-первых, очень важно оценивать качество обучения андеррайтингу, которое регулярно проводится для передового персонала. Многие организации предлагают обучение сотрудников только при приеме на работу. В долгосрочной перспективе лучше проводить регулярное обучение, чтобы закрепить важные практики, например, когда запрашивать дополнительную документацию, и обеспечить ожидаемое качество андеррайтинга. Во-вторых, некоторые кредиторы используют стимулирующий подход к тому, чтобы их страховщики быстро принимали решения вручную. Кредиторы, которые вознаграждают страховщиков за быстрое принятие решений и уровень обслуживания, например, предлагая страховщикам бонусы, если они могут заполнить определенный объем заявок в месяц, часто отмечают лучшую производительность и качество работы, а также персонал, который более мотивирован выполнять хорошая работа для вас. Например, если страховщикам предлагается сосредоточиться на утверждении высокодоходных кредитов, прибыльность, отображаемая на экране во время каждой поправки, значительно упрощает их идентификацию. Это также дает страховщикам немедленный индикатор менее прибыльных сделок или поправок.
№ 3: Использование технологий. Первые две стратегии эффективны, но у них есть ограничения. В определенный момент мы рекомендуем использовать технологии, чтобы поддерживать конкурентоспособную скорость отклика на большие объемы приложений. В частности, есть несколько способов использования технологий. Оптимизация рабочего процесса. Как правило, ваши страховщики получают больше простых заявок, чем сложных. Технологию андеррайтинга можно использовать для автоматизации более простых сценариев, сортировки соответствующих показателей приложения, чтобы выделить приоритеты и показать следующий шаг в контрольном списке рабочего процесса. Устранение ручной рутинной работы и этапа проверки данных означает меньше времени, затрачиваемого на сортировку задач и выяснение того, что делать дальше, освобождая время для более сложных приложений. Рекомендации по применению: вместо того, чтобы начинать с нуля в каждом приложении, вы можете использовать программное обеспечение для получения рекомендаций и рекомендуемых оценок. Программное обеспечение может использоваться для создания оценок риска, таких как низкий, средний и высокий, или по шкале от 0 до 100. Основываясь на этих рейтингах, страховщик может корректировать уровень проверки предоставленной информации. Централизованное управление обновлениями сделок. Когда от дилера поступает новая информация, ее необходимо отслеживать и оценивать. Благодаря новой технологии вы можете использовать единую платформу для отслеживания важных обновлений как внутри, так и за пределами системы выдачи кредитов, таких как новые документы, комментарии дилеров или обновления сделок, а также электронные письма и текстовые сообщения.
Для вашего спокойствия, мы собрали полный список недобросовестных брокеров.
Комментарии 0